Tại Hội nghị, đại diện ngành du lịch thành phố và các trường đào tạo du lịch cho biết, trên 50% lao động đang làm việc trong ngành du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh chưa qua đào tạo chính quy về du lịch.

Trong số hơn 1 triệu lao động đang làm việc trực tiếp và gián tiếp trong ngành du lịch cả nước, chỉ có 30% nhân lực được đào tạo bài bản, trong khi nhu cầu lao động cho ngành sẽ tăng lên khoảng 1,5-2 triệu lao động vào năm 2015.

Để xây dựng một chiến lược đào tạo cho giai đoạn 2010 - 2020, các đại biểu đã đưa ra nhiều giải pháp thiết thực. Trong đó, đẩy mạnh nâng cao nhận thức cộng đồng về du lịch, làm sao để mỗi người dân trở thành một sứ giả về du lịch bằng các chương trình phổ cập, dễ tiếp cận cho đội ngũ nhân viên bán hàng, ở các điểm dịch vụ, tài xế taxi.