Biến động Trung Đông: Doanh nghiệp du lịch nhanh chóng thích ứng
13 giờ 15 phút ngày 4/3, những hành khách cuối cùng trong đoàn khách do Vietravel tổ chức đã chính thức hạ cánh xuống Sân bay quốc tế Nội Bài, khép lại hành trình nhiều thay đổi do ảnh hưởng từ việc điều chỉnh khai thác hàng không qua khu vực Trung Đông.
Một đại diện đoàn khách chia sẻ: “Khi máy bay hạ cánh xuống Nội Bài, chúng tôi thực sự nhẹ nhõm và xúc động. Dù hành trình thay đổi ngoài kế hoạch nhưng được sự hỗ trợ kịp thời nên cả đoàn luôn cảm thấy an tâm”.
Du khách tại sân bay Nội Bài. Ảnh: Vietravel
Trước đó, rạng sáng 28/2, các hãng hàng không quốc tế đồng loạt cập nhật thông tin về việc thay đổi lộ trình bay trung chuyển qua Dubai và một số điểm thuộc vùng Vịnh do tác động từ tình hình xung đột và hạn chế không phận. Ngay khi nhận được thông báo chính thức, Vietravel đã khẩn trương kích hoạt quy trình ứng phó khẩn cấp, rà soát toàn bộ các đoàn khách liên quan. Đồng thời phối hợp với hãng vận chuyển và đối tác quốc tế để điều chỉnh phương án di chuyển.
Trong thời gian chờ cập nhật lịch bay mới, doanh nghiệp triển khai đồng bộ các biện pháp đảm bảo lưu trú, bữa ăn và nhu cầu thiết yếu cho du khách tại điểm trung chuyển, duy trì cơ chế điều hành 24/7 giữa đội ngũ trong nước và hướng dẫn viên tại hiện trường. Thông tin được cập nhật liên tục, minh bạch đến khách hàng và gia đình.
Trong bối cảnh thị trường biến động, ông Phạm Anh Vũ - Phó Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Truyền thông Du lịch Việt nhận định việc đóng, mở không phận tại Trung Đông khiến thị trường thay đổi trạng thái rất nhanh. “Trước mắt, gần như tất cả du khách dừng hẳn các tuyến đến Israel, Iran, Jordan và Ai Cập. Tuyến Dubai - Abu Dhabi - Doha - Saudi vẫn được chào bán nhưng chắc chắn sẽ chậm lại đáng kể”, ông Vũ nói.
Theo ông Vũ, từ năm 2023 đến nay, các tuyến Israel và Iran gần như dừng hẳn. Với nhóm tuyến Dubai - Abu Dhabi - Doha - Saudi - Jordan, hiện gần như 100% đoàn báo hủy hoặc xin dời trước ngày khởi hành. Về lý thuyết, khi tình hình ổn định và bảo đảm an toàn, các tuyến này vẫn có thể phục hồi, song ở thời điểm hiện tại, tỷ lệ khách xin đổi hoặc dời tour đã tăng rất cao.
Doanh nghiệp lữ hành nhanh chóng kích hoạt quy trình ứng phó khẩn cấp đảm bảo toàn bộ du khách được đưa về Việt Nam an toàn và ổn định. Ảnh: Vietravel
Ông Phạm Anh Vũ khẳng định, theo thông lệ, trong hợp đồng tour chuẩn của các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam đều có điều khoản “bất khả kháng”. Điều khoản này được áp dụng khi xảy ra chiến tranh, xung đột vũ trang, khủng bố, thiên tai, dịch bệnh lớn hoặc quyết định đóng, hạn chế không phận từ nhà chức trách. Khi đó, doanh nghiệp và khách hàng được miễn trách nhiệm bồi thường vượt quá phần chi phí đã phát sinh và không thể thu hồi, bởi đây là rủi ro ngoài tầm kiểm soát.
Ở góc độ thị trường, ông Vũ nhìn nhận, dòng khách du lịch thường có xu hướng “chảy” sang các điểm đến được xem là an toàn, dễ đi và có sản phẩm quen thuộc. Những quốc gia châu Á như Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Singapore, Malaysia và Indonesia được dự báo hưởng lợi khi nhiều khách quốc tế chuyển hướng vì yếu tố an toàn, cảnh quan và bản sắc văn hóa rõ nét.
Về dài hạn, chuyên gia nhận định tệp khách hành hương và nhóm khách trẻ ưa trải nghiệm mới lạ có thể quay lại Trung Đông sớm hơn khi tình hình ổn định. Trong khi đó, nhóm khách phổ thông sẽ ưu tiên điểm đến duy trì hình ảnh an toàn liên tục trong vài năm. Do vậy, trong kế hoạch kinh doanh sắp tới, thị trường Trung Đông nhiều khả năng được giữ ở vai trò sản phẩm ngách.
Thanh Giang
