Poster “Văn hóa ứng xử”

Lan tỏa văn hóa ứng xử văn minh trong hoạt động du lịch

Bộ tiêu chí Văn hóa Du lịch Đà Nẵng được áp dụng cho hai nhóm đối tượng chính, gồm nhóm cơ quan, tổ chức, cá nhân tại điểm đến và nhóm khách du lịch. Mỗi nhóm gồm 5 tiêu chí cụ thể, được xây dựng thành thông điệp “Đà Nẵng SMILE” - biểu tượng cho nụ cười thân thiện, hiếu khách và chuyên nghiệp của người dân thành phố.

Đối với nhóm các cơ quan, tổ chức, cá nhân tại điểm đến, 5 tiêu chí bao gồm: S - Safety (Văn hóa giao thông), thể hiện việc chấp hành nghiêm quy định và hướng dẫn khách tuân thủ pháp luật, bảo đảm trật tự, an toàn và hình ảnh văn minh tại điểm đến; M - Manner (Văn hóa ứng xử), thể hiện thái độ thân thiện, lịch sự, nói lời “xin chào - cảm ơn - xin lỗi”, không chèo kéo, không phân biệt đối xử, luôn tôn trọng du khách; I - Integrity (Văn hóa kinh doanh), yêu cầu kinh doanh hợp pháp, niêm yết giá công khai, đảm bảo chất lượng dịch vụ và cạnh tranh lành mạnh; L - Loyalty (Văn hóa phục vụ), khuyến khích phong cách phục vụ tận tụy, chu đáo, lắng nghe và xử lý kịp thời phản hồi của khách; và E - Environment (Văn hóa bảo vệ môi trường), hướng tới việc tuân thủ quy định về bảo vệ môi trường, giữ gìn vệ sinh, sử dụng vật liệu thân thiện và thực hành du lịch bền vững.

Đối với nhóm khách du lịch, 5 tiêu chí tương ứng được thể hiện qua chữ SMILE gồm: S - Safety (Văn hóa giao thông), yêu cầu du khách tuân thủ pháp luật Việt Nam, đi lại đúng quy định, không gây cản trở hay mất an toàn khi tham gia giao thông; M - Manner (Văn hóa ứng xử), thể hiện sự tôn trọng văn hóa, phong tục địa phương, ăn mặc lịch sự, giữ gìn trật tự, vệ sinh nơi công cộng và cư xử đúng mực; I - Informed (Văn hóa tuân thủ pháp luật), nhấn mạnh việc chấp hành quy định tại điểm đến, không mua bán hàng giả, không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hay tiêu thụ động vật hoang dã; L - Loyalty (Văn hóa ủng hộ phát triển kinh tế địa phương), khuyến khích du khách ưu tiên sử dụng hàng đặc trưng, sản phẩm OCOP, ủng hộ doanh nghiệp địa phương có trách nhiệm với cộng đồng; và E - Environment (Văn hóa bảo vệ môi trường), thể hiện tinh thần du lịch có trách nhiệm, tiết kiệm năng lượng, hạn chế rác thải nhựa, bảo vệ cảnh quan và di sản thiên nhiên.

Poster “Văn hóa ủng hộ phát triển kinh tế địa phương”

Thông điệp “Đà Nẵng SMILE” không chỉ là khẩu hiệu truyền thông mà còn là cam kết của thành phố trong việc lan tỏa văn hóa ứng xử văn minh, thân thiện và chuyên nghiệp đến từng người dân, doanh nghiệp và du khách. Mỗi nụ cười, mỗi hành động đẹp và mỗi thái độ tận tâm đều góp phần vun đắp hình ảnh Đà Nẵng - điểm đến văn hóa, an toàn, bền vững và tràn đầy năng lượng tích cực.

Triển khai đồng bộ, sâu rộng đến cộng đồng và du khách

Để triển khai hiệu quả Bộ tiêu chí, Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch Đà Nẵng đã ban hành Kế hoạch số 382/KH-SVHTTDL ngày 13/10/2025, nhằm đưa Bộ tiêu chí vào đời sống du lịch thông qua các hoạt động truyền thông và thực tiễn phong phú.

Theo đó, Sở sẽ phối hợp với các ngành, địa phương và doanh nghiệp triển khai video tuyên truyền “Đà Nẵng SMILE”, tờ rơi song ngữ, pano - poster, và các hoạt động trực quan tại sân bay, bến cảng, khu điểm du lịch, cơ sở lưu trú, phương tiện vận chuyển du khách. Các cơ sở dịch vụ du lịch được khuyến khích niêm yết Bộ tiêu chí, trình chiếu video, phổ biến cho nhân viên và hướng dẫn khách thực hiện văn hóa ứng xử văn minh.

Song song đó, Sở sẽ tổ chức tọa đàm, tập huấn, ký cam kết thực hiện Bộ tiêu chí giữa các đơn vị, doanh nghiệp, hiệp hội ngành du lịch; lồng ghép nội dung Bộ tiêu chí trong các chương trình đào tạo nghiệp vụ, lớp hướng dẫn viên, các phong trào “Toàn dân đoàn kết xây dựng đời sống văn hóa”. Các cuộc thi sáng tạo video, hình ảnh, câu chuyện truyền cảm hứng về “nét đẹp văn hóa du lịch Đà Nẵng” sẽ được phát động, nhằm lan toả mạnh mẽ thông điệp “Đà Nẵng SMILE” tới cộng đồng và du khách.

Poster “Văn hóa bảo vệ môi trường”

Việc triển khai Bộ tiêu chí Văn hóa Du lịch “Đà Nẵng SMILE” là bước đi thiết thực để khẳng định thương hiệu “Thành phố đáng sống”, hướng đến mục tiêu xây dựng môi trường du lịch an toàn, thân thiện, văn minh, chuyên nghiệp. Qua đó, không chỉ nâng cao nhận thức và hành vi ứng xử văn hóa trong cộng đồng dân cư và doanh nghiệp du lịch, mà còn góp phần định hình phong cách du lịch Đà Nẵng - nụ cười thân thiện, thái độ tận tâm và tinh thần tôn trọng du khách.

Với thông điệp “Đà Nẵng SMILE - Nụ cười từ trái tim thành phố đáng sống”, Đà Nẵng tiếp tục khẳng định vị thế là điểm đến văn minh, hiện đại, giàu bản sắc văn hóa, sẵn sàng chào đón du khách trong và ngoài nước bằng những trải nghiệm trọn vẹn và những nụ cười mến khách từ mỗi người dân nơi đây.

Trung tâm Thông tin du lịch