Việc xây dựng và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO vào hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước được Chính phủ xác định là nhiệm vụ quan trọng, phải hoàn thành trước 31/12/2012. Tổng cục Du lịch là một trong 10 đơn vị trực thuộc Bộ VHTTDL cần phải hoàn thành việc xây dựng và áp dụng ISO trước ngày 31/12/2012 theo Quyết định của Thủ tướng Chính phủ. Theo báo cáo của Văn phòng Bộ VHTTDL, hiện có hai đơn vị trực thuộc Bộ đã được Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng cấp Giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 đó là Văn phòng Bộ và Tổng cục Thể dục Thể thao.

Trong thời gian qua, Tổng cục Du lịch đã hoàn thành việc thành lập Ban triển khai áp dụng Hệ thống ISO 9001:2008 theo Quyết định số 574/QĐ-TCDL ngày 17/11/2010, lập kế hoạch, lựa chọn và ký hợp đồng với Công ty Tư vấn chất lượng Quốc tế. Trong năm 2012, Tổng cục Du lịch sẽ phối hớp với Công ty Tư vấn chất lượng Quốc tế; tiếp tục triển khai theo kế hoạch theo 6 giai đoạn: đánh giá thực trạng công tác quản lý, hệ thống quản lý hiện hành; tổ chức đào tạo, tập huấn; biên soạn và hoàn thiện hệ thống tài liệu của Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008; triển khai áp dụng văn bản; đánh giá kết quả áp dụng văn bản; đánh giá Chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với ISO 9001:2008 và nhận chứng nhận ISO 9001:2008. 

Phát biểu tại cuộc họp, Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Hoàng Thị Điệp khẳng định quyết tâm của Lãnh đạo Tổng cục Du lịch cũng như các Vụ chức năng của Tổng cục Du lịch trong việc thực hiện triển khai ISO đúng tiến độ theo yêu cầu của Thủ tướng Chính phủ và Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch./.