Theo ông Hồ Anh Tuấn, nhằm tăng cường công tác quản lý môi trường du lịch, đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch, việc thành lập Trung tâm hỗ trợ khách du lịch là rất cần thiết.

Theo đó, các địa phương có số lượng khách du lịch từ 1 triệu lượt khách/năm trở lên khẩn trương báo cáo phương án thành lập Trung tâm hỗ trợ khách du lịch. Ngoài ra, các địa phương có lượng khách chưa đến 1 triệu lượt khách/năm nhưng thấy có nhu cầu thành lập Trung tâm có thể chủ động đề xuất cho phép nghiên cứu, triển khai mô hình này để tăng cường hiệu quả quản lý Nhà nước về du lịch, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch và xây dựng, quảng bá hình ảnh du lịch thân thiện, chất lượng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh thu hút khách du lịch.

Tùy vào điều kiện hoạt động của địa phương có thể thành lập một đơn vị mới, hoặc lồng ghép với một đơn vị trực thuộc cơ quan quản lý Nhà nước về du lịch tại địa phương.

Trung tâm là đầu mối kết nối thông tin giữa khách du lịch với cơ quan quản lý Nhà nước liên quan du lịch, chính quyền các cấp và đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch tại địa phương nhằm đảm bảo khách du lịch sẽ được hỗ trợ về thông tin, sử dụng dịch vụ du lịch thuận tiện, có chất lượng tương xứng với nhu cầu và đảm bảo an ninh, an toàn.

Trung tâm cần có đường dây nóng và nhân viên trực (biết ngoại ngữ), đảm bảo giao tiếp và xử lý thông tin 24/24 giờ trong ngày và nên có trụ sở đón tiếp tại vị trí dễ tiếp cận, dễ nhận biết. Số điện thoại đường dây nóng thống nhất trên toàn quốc sẽ sớm được công bố (dự kiến là 119).

Tại hội nghị, một số địa phương đã thành lập Trung tâm hỗ trợ khách du lịch để nhanh chóng khắc phục tình trạng suy thoái môi trường du lịch, mất an ninh, an toàn của du khách như Đà Nẵng, Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh... cũng đã trao đổi kinh nghiệm với các địa phương khác để xây dựng mô hình Trung tâm hỗ trợ khách du lịch phù hợp với điều kiện của địa phương mình.

Ông Hồ Anh Tuấn cho biết, lãnh đạo Bộ Văn hóa, Thể thao & Du lịch sẽ tiếp thu các ý kiến đề xuất tại hội nghị và tiếp tục làm việc với Bộ Thông tin-Truyền thông và các cơ quan hữu quan nhằm sớm hình thành đường dây nóng chung cho tất cả các Trung tâm Hỗ trợ du khách trên cả nước./.

Khánh Luân