Với lợi thế trong phát triển du lịch, thời gian tới TP.HCM sẽ thực hiện từng bước chuyển đổi số ngành du lịch và tăng cường xây dựng hệ thống thông tin thông minh cùng các giải pháp đồng bộ, doanh nghiệp du lịch, người dân được cung cấp môi trường phát triển ngày càng ưu việt, người dân và doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ du lịch, được cung cấp thông tin về dịch vụ du lịch minh bạch, thuận lợi, kịp thời.

Từng bước xây dựng, phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh trên địa bàn Thành phố sử dụng nền tảng điện toán đám mây, các ứng dụng, hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu và nguồn nhân lực đủ mạnh để quản lý, vận hành các hệ thống ứng dụng. Góp phần thực hiện mục tiêu cung cấp dịch vụ du lịch thông minh cho du khách; nâng cao năng lực quản lý, điều hành, phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn.

Thành phố sẽ tiếp tục triển khai dự án Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu dịch vụ du lịch; Triển khai dự án Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách du lịch; Xây dựng các dự án, giải pháp nhằm tăng cường thông tin du lịch để thu hút và trải nghiệm cho du khách, người dân Thành phố. Đồng thời tăng cường cơ sở hạ tầng kỹ thuật số công cộng, cho phép các khu vực tư nhân tham gia vào giải pháp thông minh để thu hút nguồn đầu tư khác nhằm đảm bảo tính thiết thực, tiết kiệm và hiệu quả; ứng dụng công nghệ thực tế ảo, xây dựng chuyên trang quảng bá, xúc tiến du lịch nông thôn.

Theo báo cáo kết quả thực hiện giữa nhiệm kỳ "Đề án phát triển du lịch thông minh trên địa bàn thành phố giai đoạn 2020 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030", TP.HCM đã và đang triển khai các ứng dụng công nghệ thông tin như: Vận hành ứng dụng phần mềm (app) du lịch thông minh trên nền tảng Android và IOS “Sở du lịch trực tuyến”, “Công chức trực tuyến”, Hồ Chí Minh City tourism. Ngoài ra, còn có các trang thông tin trên mạng xã hội như Facebook, YouTube, Instagram thường xuyên đăng tải thông tin mới nhất về hoạt động du lịch của thành phố.

TP.HCM ứng dụng công nghệ bản đồ 3D thông tin các điểm tham quan để thu hút du khách.

Sở Du lịch đã phối hợp với các đơn vị triển khai ứng dụng công nghệ 3D trong thông tin, quảng bá du lịch năm 2022 nhằm tái hiện không gian một phần thành phố từ trên cao, đem đến cho du khách những trải nghiệm thú vị một cách trực quan, sinh động. Bên cạnh đó, thành phố cũng triển khai vận hành Cổng thông tin 1022 nhánh số 8 nhằm cung cấp, hỗ trợ các thông tin về du lịch, cũng như giúp du khách tương tác với chính quyền để phản ánh chất lượng, an ninh du lịch tại thành phố. 

Đến nay, 366 tài nguyên du lịch TP.HCM đã được cập nhật lên nền tảng Google Earth và Google Map. Các sản phẩm còn được lên sàn giao dịch thương mại điện tử (shopee, traveloka)… Hướng tới trở thành một thành phố du lịch thông minh, TP.HCM đang xây dựng booth tra cứu thông tin du lịch và tham quan thực tế ảo. Thời gian tới sẽ triển khai hệ thống chatbot hỗ trợ thông tin du lịch; nâng cấp hệ thống ứng dụng QR code trong thông tin, giới thiệu tại các điểm tham quan thành công nghệ RFID; triển khai dự án xây dựng Trung tâm điều hành du lịch thông minh IOC.

Đồng thời, Sở Du lịch sẽ phối hợp các cơ quan chuyên môn, UBND 21 quận - huyện và TP.Thủ Đức cập nhật vị trí, thông tin, hình ảnh các địa điểm phục vụ, hỗ trợ khách du lịch như đồn công an, trạm y tế, siêu thị mini, nhà vệ sinh công cộng lên nền tảng Google Maps; cập nhật dữ liệu về văn hóa và nghệ thuật các địa điểm nổi tiếng lên nền tảng Google Art & Culture.

Bên cạnh đó, phối hợp với Tổng cục Du lịch và các công ty công nghệ triển khai kết nối dữ liệu khi các dự án xây dựng cơ sở dữ liệu về du lịch được hoàn thành. Với việc đẩy mạnh triển khai các giải pháp trên, năm 2023, TP.HCM hướng đến mục tiêu  đón khoảng 5 triệu khách du lịch quốc tế và 35 triệu khách du lịch trong nước, đạt tổng thu du lịch ước tính khoảng 160.000 tỷ đồng.

Theo đánh giá của Sở Du lịch TP.HCM, ngành du lịch thành phố đang chủ động chuyển đổi số và tích cực tham gia vào cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4, với mục tiêu tiến tới hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh gắn kết các chủ thể từ khách du lịch, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ và cơ quan quản lý Nhà nước. Để đạt được những mục tiêu nhiệm vụ được giao về việc xây dựng ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, cần không ngừng nâng cao chất lượng, dịch vụ, phát triển thêm nhiều sản phẩm du lịch, tăng độ dài lưu trú và mức chi tiêu của du khách, tìm ra các nhóm giải pháp và triển khai ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số trong hệ thống khách sạn một cách hiệu quả, đúng định hướng với mục tiêu đưa ngành du lịch thành phố ngày càng phát triển.

Sở Du lịch thành phố mong muốn chuyển đổi số sẽ mang lại sức sống mới cho ngành du lịch nói chung và ngành khách sạn nói riêng, là cơ hội để cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp, tổ chức du lịch có cơ hội cùng tìm ra những giải pháp phù hợp cho sự phát triển bền vững, ổn định an toàn cho hoạt động du lịch thành phố.

Đức Cường