Du lịch được nhận định là ngành kinh tế có mức độ nhạy cảm nhất với rủi ro dịch bệnh, dự báo là một trong những ngành kinh tế chịu tổn thất nặng nề trước đại dịch Covid-19. Trước thực tế trên, việc khôi phục hoạt động du lịch, thúc đẩy tăng trưởng ngành du lịch thành phố ngay sau khi dịch bệnh được kiểm soát đặt ra nhiều khó khăn, thách thức.

Dịch bệnh COVID-19 đã tác động rất lớn đến việc thay đổi hành vi và xu hướng của khách du lịch. Du khách chú trọng hơn đến các yếu tố an toàn sức khỏe, tránh tiếp xúc đông người; lựa chọn các chuyến đi gần, ngắn ngày, kế hoạch đi du lịch được quyết định sát với thời điểm thực tế chuyến đi và thay đổi linh hoạt; Đặt tour trực tiếp với các nhà cung cấp thông qua dịch vụ trực tuyến.

Trong bối cảnh cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 đang chuyển đổi mạnh mẽ trên toàn cầu, Du lịch đang là một trong những ngành được Chính phủ chú trọng tiên phong trong việc chuyển đổi số để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách du lịch trong trạng thái bình thường mới. Du lịch thông minh góp phần nâng cao hiệu quả xúc tiến quảng bá du lịch thông qua đẩy mạnh marketing trực tuyến; tăng sức hấp dẫn cho sản phẩm du lịch, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch và trải nghiệm của khách, phát triển điểm đến; thay đổi phương thức, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước về du lịch.

Đặc biệt, chuyển đổi số góp phần quan trọng trong việc cơ cấu lại doanh nghiệp theo hướng tinh gọn, xây dựng mô hình quản lý hiện đại, từng bước tự động hóa ở một số khâu, dịch vụ trung gian. Đồng thời, chuyển đổi số giúp đổi mới nhân lực, xây dựng cơ sở dữ liệu, tăng cường khả năng phân tích hành vi, xu hướng khách du lịch; hỗ trợ mở rộng thị trường, nâng cao khả năng trải nghiệm cho khách hàng, tăng năng suất, mang lại giá trị cao…

Trên cơ sở nắm bắt tình hình thực tế, xu hướng hành vi của du khách; với mục đích hỗ trợ doanh nghiệp du lịch từng bước khôi phục hoạt động sau ảnh hưởng dịch Covid-19, Sở Du lịch đang tập trung nghiên cứu, đẩy mạnh triển khai các giải pháp về chuyển đổi số trong hoạt động du lịch, hướng đến xây dựng nền tảng dữ liệu du lịch và hệ thống công nghệ số.

Khóa tập huấn được tổ chức cùng mục đích từng bước chuẩn hóa hoạt động kinh doanh phục vụ khách, đào tạo nâng cao các kỹ năng số, tăng lợi thế cạnh tranh và phát triển cơ hội trong kinh doanh.